Méthode pédagogique :

• À l?aide de cas concrets et de mises en situation, le stagiaire s'approprie les facteurs clés de réussite de la fonction Directeur qualité.

Programme :
 
Le rôle et les missions du Directeur qualité

• Un consultant qualité au sein de l'entreprise


• Un coordinateur pour l'amélioration de la qualité


• Un chef de service qualité


• Assurer la satisfaction de la clientèle


• Assurer la rentabilité de l'entreprise

• Les étapes essentielles d'une démarche qualité


• Le management qualité


• L'assurance qualité


• La qualité totale (Total Quality Management - TQM)


• La roue de Deming (Plan Do Check Act - PDCA)

Le déploiement d'une politique qualité 

• Comment formuler et partager la politique qualité au sein de l'entreprise ?


• Identifier les atouts et risques dans chaque secteur lors de la mise en place de la politique qualité


• Mettre en place des plans d'actions opérationnels qui seront suivis par des indicateurs pertinents


• Mesurer les résultats à l'aide d'un tableau de bord qualité

La mise en place de la structure qualité

• Constituer un comité de pilotage qualité


• Nommer des responsables et correspondants qualité


• Créer un réseau de leaders qualité pour déployer les actions de changement


• Faire régner une autorité fonctionnelle et non hiérarchique entre les membres de l'équipe qualité


• Organiser des groupes de travail qui incluent tout le monde


• Récompenser les idées d'amélioration de la qualité provenant de tous types de salariés


• Organiser des tables rondes qualité pour que chacun présente synthétiquement son projet


• Mettre en place des interfaces efficaces avec les clients

Les outils qualité

• Les exigences principales de la norme ISO 9001 version 2000


• La cartographie des processus qualité


• L'AMDEC et la prévention des risques et dysfonctionnements


• Le SPC et la maîtrise statistique des procédés


• La résolution des problèmes


• Le système documentaire

Les actions à mettre en ?uvre pour être efficace

• La préparation et l'animation d'une revue de direction


• Travailler de concert avec la direction générale, les collaborateurs, les managers, les clients


• Impliquer les acteurs par un plan de communication qui met en avant les résultats


• Communiquer en cas de crise, en interne et en externe