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Formation Savoir communiquerInformations pratiquesCentre de formation Connaissance-network

 Formation Savoir communiquer


 Connaissance-network, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Savoir fédérer et convaincre les managers de s'engager dans la démarche qualité.
Contenu

Méthode pédagogique :



  • À l’aide ce cas concrets et de mises en situation, le stagiaire met en pratique les outils de communication à utiliser lors de la mise en place d'une démarche qualité.

Programme :


Le management transversal




    • Appréhender les principes du management transversal

    • Le responsable qualité doit-il se positionner en chef de projet ? Sur quels aspects ?

    • Instaurer une relation tri-partite qui répartit clairement les rôles : manager, responsable qualité, ressources.

Savoir convaincre




    • Présenter la valeur ajoutée apportée par la démarche qualité

    • Connaître le vocabulaire financier pour présenter les arguments rentabilité

    • Chiffrer un retour sur investissement

    • Savoir construire un argumentaire

    • Utiliser la Balanced ScoreCard (BSC) pour montrer que la démarche qualité s'insère dans une stratégie globale d'entreprise.

Au-delà du manager : le leader




    • Diagnostic de son attitude de manager dans la démarche qualité

    • Quelle est la différence entre manager et leader ?

    • Exprimer sa vision et la traduire en actions

    • Animer des revues de directions qualité

    • Savoir solliciter ses collaborateurs, fixer des objectifs clairs

    • Savoir s'affirmer auprès de la direction

Etre pro-actif pour être force de proposition




    • Adopter une attitude positive afin de faire de la qualité une ressource et non une charge

    • Savoir écouter

    • Prendre la responsabilité des dysfonctionnements et les transformer en opportunités de progrès

    • Délimiter le périmètre de sa mission pour savoir quand dire oui ou non

    • Identifier ses points forts et ses points faibles
Coût 1200 euros
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Juin 2008 
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