Méthode pédagogique :

• À l’aide d'exercices et de cas concrets, le stagiaire met en pratique la construction et l'utilisation des tableaux de bord qualité.

Programme :
 
Utilité des tableaux de bord qualité

• Comment mesurer la qualité ?
  
• Les objectifs du tableau de bord qualité (pilotage, mesure, communication, répartition des tâches et responsabilités)
  
• Eléments constitutifs du tableau de bord

Déterminer les indicateurs qualité les plus pertinents

• Les indicateurs qualité de performance


• Les indicateurs qualité de pilotage


• Comment construire une grille d'analyse pour comparer différents indicateurs possibles ?

La démarche qualité et ses principaux indicateurs

• Les indicateurs qualité de démérite pour évaluer la non-qualité livrée par un fournisseur


• Les indicateurs qualité de satisfaction client


• Les indicateurs pour évaluer sa propre dynamique qualité


• Les indicateurs de la rentabilité de la démarche

La construction des tableaux de bord qualité

• Déterminer la cible


• Présenter les éléments de la manière la plus claire


• Utiliser des graphiques

L'utilisation des tableaux de bord qualité

• Le suivi de mesure


• Le pilotage du système qualité


• L'exploitation des tableaux de bord qualité


• La communication des tableaux de bord qualité


• La réévaluation de la pertinence des tableaux de bord qualité