Méthode pédagogique :

• À l?aide d'apports théoriques et d'exercice, le stagiaire met en pratique les concepts de la norme ISO 9001 appliquée aux entreprises du secteur tertiaire (services).

Programme :

Comprendre et mettre en ?uvre la démarche qualité pour la certification ISO 9001

• Appréhender les principes du management qualité, son vocabulaire, les enjeux et apports de la certification ISO 9001 version 2000. 
  
• Utiliser l'approche processus, contrôler le pilotage pour améliorer constamment les performances.
  
• La norme ISO 9001 : système de management de la qualité
  
• La norme ISO 9001 : responsabilité de la direction
  
• La norme ISO 9001 : management des ressources
  
• La norme ISO 9001 : réalisation du produit
  
• La norme ISO 9001 : mesure-analyse et amélioration
  
• Diagnostiquer l'entreprise pour évaluer le travail à effectuer pour se mettre aux normes.
  
• S'organiser pour obtenir les moyens matériels, techniques et humains suffisants.

Mettre en place un système de management qualité de manière structurée

• Le système documentaire 




• Quelles données et quels documents nécessaires ?


• Exercice de rédaction en adoptant un style concis et efficace


• Le manuel qualité et procédures
  


• Les outils de la norme ISO 9001 version 2000




• Le cycle PDCA appliqué aux processus 
  
• Plan d'actions qualité 
  
• Les indicateurs qualité


• Les tableaux de bord qualité


• Corriger les dysfonctionnements et dérives


• Les actions préventives


• L'audit interne sur la qualité


• La mesure de la satisfaction clients
  


• Formaliser les étapes du projet de certification qualité ISO 9001 et l'installer dans la durée 




• Comment lancer le projet ?
  
• Impliquer tous les acteurs du projet, la direction, les managers. 
  
• Le déroulement de l'audit de certification ISO 9001