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Formation Maîtriser la relancer des factures par téléphoneInformations pratiquesCentre de formation Connaissance-network

 Formation Maîtriser la relancer des factures par téléphone


 Connaissance-network, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Etre capable de maîtriser les principes de la communication.
Etre capable de maîtriser les règles de l?entretien téléphonique.
Etre capable de négocier au téléphone.
Contenu  

Rappels : les effets du non-paiement, les enjeux commerciaux et financiers


-Les motifs et typologies du non-paiement


-Le positionnement « fournisseur »


 


La relance avant échéance


-Dans quels cas, pour qui ?


-Comment l'aborder, quelles questions poser, pourquoi être pro-actif et comment anticiper d'éventuels blocages


-Prévenir les difficultés de règlement


-Détecter au plutôt les litiges éventuels


-Découverte et meilleure connaissance du client


-Préparer son dossier


 


 


La relance après échéance : dans quels cas, pour qui ?


-Pourquoi il ne faut pas "culpabiliser"


-La relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients


-Les règles de l?entretien téléphonique et de la communication


-Principes de base de la communication


-Les paramètres de la voix


-Le vocabulaire et les termes appropriés


-Le fil conducteur


 


 


L?appel téléphonique


-Les différentes situations (absence, répondeur, téléphone portable?)


-Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations


-La négociation devant le bon interlocuteur


 


 


L?organisation interne


-Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier


-La rigueur du suivi : pourquoi


-Le dossier et le compte rendu


-L?échéancier


-L?agenda


 

Coût 1350 euros
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Juin 2008 
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