JDN > Formations professionnelles > Commerce, Marketing, Communication > Publicité > Formation L?écoute Clients




Formation L?écoute ClientsInformations pratiquesCentre de formation Connaissance-network

 Formation L?écoute Clients


 Connaissance-network, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Savoir intégrer le Client dans ses stratégies. Bien sélectionner les participants et bâtir sa trame d?animation et ses outils. Donner les bonnes consignes au groupe et adopter le comportement adéquat. Exploiter l?intégralité des informations générées par le groupe.
Contenu

Méthode pédagogique :


Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les méthodes marketing adaptées.


Programme :


Introduction



  • Contexte Marketing : schéma général,  Mix Produit, conception et adéquation aux attentes

  • Les méthodes d?écoute Clients : panorama

1ère Partie : les Méthodes qualitatives



  • Constitution d?échantillon

  • Types d?entretien

  • Champs d?investigation

  • Rédaction d?un guide d?entretien :

  • Structuration du guide

  • Méthodes en profondeur

  • Méthodes projectives

  • Méthodes créatives

  • Mode de passatio

  • Règles recruteur

  • Règles enquêteur

  • Modalités d?analyse

  • Diffusion des résultats

2ème Partie : le questionnaire Kano



  • Objectifs et intérêt de la démarche

  • Postulats

  • Schéma conceptuel

  • Construction du questionnaire

  • Administration du questionnaire

  • Codification des réponses

  • Traitement des questionnaires

  • Utilisation des résultats

  • Difficultés de mise en oeuvre
Coût 1400 euros
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Juin 2008 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google