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Formation Le marketing de fidélisationInformations pratiquesCentre de formation Connaissance-network

 Formation Le marketing de fidélisation


 Connaissance-network, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif - Identifier les enjeux de la politique de fidélisation et déterminer les priorités,
- Acquérir les méthodes de fidélisation les mieux adaptées.
Contenu

Méthode pédagogique :


Exposés théoriques, exemples concrets et étude de cas permettent aux stagiaires de s'approprier les différents aspects du marketing de fidélisation.


Les enjeux de la fidélisation :



  • Estimer et faire fructifier la valeur de l'offre pour le client

  • Estimer et faire fructifier la valeur du client pour l'entreprise

  • La notion de Life Time Value


La satisfaction client :



  • La qualité au service de la fidélisation

  • Mesurer la satisfaction client :


    • Apprendre à bâtir une enquête ou un baromètre de satisfaction (les principes essentiels, les erreurs à éviter)


La segmentation au service de la fidélisation :



  • Identifier les critères de segmentation pertinentes

  • Identifier les clients à risque

  • Mettre en oeuvre des actions de fidélisation : choisir les moyens d'action


Les outils de la fidélisation :



  • Les réussites récentes les plus marquantes

  • La fidélisation par le service

  • La fidélisation par l'offre

  • Les coûts de la fidélisation

 

Coût 850 euros
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 20 Juin 2008 
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