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Formation Gestion des clients difficilesInformations pratiquesCentre de formation CAPITE CORPUS

 Formation Gestion des clients difficiles


 CAPITE CORPUS, Lyon-Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif A l’issue de cette formation, chaque participant pourra :

Identifier les différentes typologies des clients difficiles
Prendre conscience rapidement de l'impact de sa propre communication
Découvrir et prendre en compte les principales attentes de son interlocuteur
Guider l'entretien et favoriser le dialogue
Réagir avec efficacité face à une objection
Pratiquer l'écoute active
S'affirmer dans la relation client
Maîtriser ses propres réactions face aux clients difficiles
Désamorcer l'agressivité
Contenu Au cours de la formation, chaque participant apprendra à :

Prendre du recul face à une remarque déstabilisante
Dépasser ses peurs et oser dire non
Adapter son attitude pour faire face à la réclamation
Adapter son mode de communication à la personnalité de son interlocuteur
Reformuler et garder le silence
Transformer ma critique de façon positive
Utiliser le contre questionnement
Argumenter face à l'objection prix
Définir un mode de fonctionnement mutuel sur la base d'un "contrat" avec le client
Obtenir un accord gagnant-gagnant
Coût 890 euros (Tarif spécial DIF(-25%))
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 26 Janvier 2009 
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