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Formation Accueil physique et téléphoniqueInformations pratiquesCentre de formation CAPITE CORPUS

 Formation Accueil physique et téléphonique


 CAPITE CORPUS, Lyon-Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif A l’issue de cette formation, chaque participant pourra :

Maîtriser les règles de l'accueil et clarifier le rôle des accueillants

Donner une image positive et professionnelle de son entreprise

Maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale

Acquérir les bons réflexes comportementaux de l'accueil physique

Améliorer ses qualités d'écoute

Traiter la demande client: renseigner, orienter

S'approprier les clés de la communication téléphonique pour mettre en confiance l'appelant

Maîtriser les formulations professionnelles de l'accueil téléphonique

Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil
Contenu Au cours de la formation, chaque participant apprendra à :

Présenter et valoriser son entreprise

Personnaliser la phraséologie d'accueil à son contexte

Développer sa "proactivité": se rendre visible et disponible

Traiter les différents types de clients: pressés, agressifs, mécontents, exigeants, insistants...

Adopter les attitudes d'un accueil réussi: regard, sourire, posture...

Questionner et reformuler pour clarifier la demande

Elaborer son propre message d'accueil téléphonique

Travailler son comportement au téléphone

Adopter un langage courtois, un vocabulaire et une formulation positive

Valoriser sa présentation physique

Prendre congés en laissant une bonne impression

Gérer les priorités entre le téléphone et les personnes physiquement présentes
Coût 1335 euros (Tarif spécial DIF(-25%))
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 26 Janvier 2009 
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