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Formation Réussir sa stratégie de fidélisation sur InternetInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation Réussir sa stratégie de fidélisation sur Internet


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif La fidélisation est l'un des principaux leviers de la croissance de l'entreprise. Il ne s'agit plus seulement de capter une audience, des adhérents à un club ou des nouveaux clients, encore faut il créer une relation durable avec eux. Comment fidéliser pour rentabiliser les investissements publicitaires et optimiser son portefeuille de clients ou d'adhérents ?

Pour être efficaces et rentables les actions de fidélisation doivent être définies à partir de la connaissance de la cible, de son comportement, ses attentes et de l'analyse de son parcours relationnel avec l'entreprise.

Quelles populations fidéliser et avec quels types de contenus, d'offres ? A quel moment de la relation ? Quelles actions proposer en fonction de l'actualité commerciale de l'entreprise ? Quelle place accorder au canal digital par rapport aux autres canaux ? Quelles sont les mécaniques pertinentes de fidélisation sur Internet ?

Cette formation e-marketing propose une approche structurée des moyens à mettre en oeuvre pour fidéliser ses adhérents ou ses clients sur Internet et optimiser ses actions de marketing relationnel, que l'on soit un pure player ou un acteur multicanal.
Contenu Premier jour

1. LES ENJEUX DE LA FIDÉLISATION

Pourquoi fidéliser ?
Définition de la fidélisation
Développer la valeur de son portefeuille clients/d'adhérents pour développer son activité

2. CHOISIR LES CLIENTS À FIDÉLISER

Analyser la structure et l'évolution de sa base de données
Déterminer les informations qualifiant les besoins et attentes de la cible
Segmenter sa cible en fonction des critères existants
Définir des objectifs marketing par segment

3. ÉLABORER UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISATION

Définir le cycle de vie du client/de l'adhérent
Identifier les occasions de contact à chaque étape pour chaque type de segment
Harmoniser la prise de parole avec le programme marketing et commercial de l'entreprise
Présentation de différents programmes de fidélisation
Indicateurs de mesure de la fidélisation

Deuxième jour

4. E-MAIL MARKETING, OUTIL DE FIDÉLISATION ONLINE INDISPENSABLE

Introduction à l'email marketing de fidélisation
Eye Tracking et optimisation des performances
Comment transformer une adresse en opportunité
L'e-mail marketing : Approche juridique
Bonnes pratiques du marché de l'emailing
La sémiologie appliquée aux e-mailings

5. E-CRM ET CONNAISSANCE CLIENT

La connaissance client pour identifier les leviers d'actions
Des scénarios d'actions CRM / PRM adaptés aux profils des clients
Des outils de mesure et de pilotage

6. FIDÉLISATION SOCIALE

Les définitions du Social CRM
Par où commencer ?
Focus sur le Facebook CRM
Niveau requis Cette formation s'adresse aux responsables webmarketing, responsables marketing / relation client, chefs de projets, chargé de projets CRM / fidélisation...
Coût 1590 euros (15% de réduction applicable sur toute inscription supplémentaire)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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