JDN > Formations professionnelles > Réseaux, télécoms, sécurité > Sécurité > Formation ITIL - Sensibilisation : Valorisez vos services informatiques (1j)




Formation ITIL - Sensibilisation : Valorisez vos services informatiques (1j)Informations pratiquesCentre de formation ORSYP

 Formation ITIL - Sensibilisation : Valorisez vos services informatiques (1j)


 ORSYP, Paris La defense Cedex
 Formation intra entreprise


Objectif Découvrez ITIL !

A l’heure où les DSI ont entrepris de s’orienter résolument vers leurs clients, ITIL s’est imposé comme le standard de fait du management des services informatiques et le référentiel n°1 des grandes entreprises : les meilleures pratiques d’ITIL sont aujourd’hui appliquées par un nombre croissant de DSI, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, dans le but d’améliorer et de valoriser la fourniture des services informatiques.

Quel est le contenu du référentiel ITIL ?
Quelle démarche adopter pour en tirer le meilleur parti ?
Quelle orientation choisir compte-tenu des évolutions de l’ITSM
(ITIL V3, ISO/IEC 20 000) ?
ORSYP Consulting, cabinet de conseil en management du SI, membre fondateur de l’itSMF et centre d’examen et de certification accrédité par l’EXIN, vous propose de répondre à ces questions par le biais d’une session de sensibilisation pragmatique et sur mesure. Des concepts à la pratique, ORSYP Consulting apportera des réponses concrètes à vos questions relatives à l’opportunité d’adopter le référentiel ITIL.

Objectifs et bénéfices de la session :


A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure :

De comprendre les principes, l’environnement et le contenu du référentiel ITIL
D’identifier les bénéfices et les facteurs clés de succès d’un projet ITIL
D’élaborer les contours d’une démarche ITIL personnalisée à leur contexte propre
Contenu Thèmes de la session :

Présentation générale du référentiel ITIL

Introduction à la gestion des services informatiques
Environnement & évolutions des référentiels de gouvernance
Objectifs & principes fondamentaux du référentiel ITIL
Synthèse des objectifs et interaction des processus ITIL
Bénéfices, activités & concepts des processus ITIL, ITIL V2, ITIL V3, ISO 20 000 : Analyse comparative
Réflexion sur l’opportunité d’implémentation du référentiel ITIL


ROI des projets ITIL
Valeur ajoutée du référentiel ITIL
Outillage d’ITIL
Principes d’implémentation ITIL
Retour d’expérience ORSYP consulting
Approfondissement sur un à deux processus identifiés
Déroulement de la session :

La sensibilisation ITIL, assurée en inter ou intra-entreprise, vise à associer une présentation théorique du référentiel à un retour d’expérience ciblé sur vos problématiques :


Présentation des modules pédagogiques
Adaptation possible du support de cours aux priorités et au contexte d’un client
Illustration par des exemples pratiques et des retours d’expérience
Echanges et exercices de groupe visant à l’appropriation des concepts principaux
Réflexion commune sur l’opportunité d’implémentation
Niveau requis Participants :

La sensibilisation au référentiel ITIL s’adresse aux acteurs du système d’information impliqués dans la gestion des services informatiques et notamment aux :

Managers visant l’optimisation des pratiques internes
Responsables Qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
Responsables de processus ou de pratiques en charge de plans d’amélioration

Pas de niveau pré-requis
Coût à préciser
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 10 Octobre 2008 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google