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Formation ITIL V2 Foundation - Certification EXINInformations pratiquesCentre de formation ORSYP

 Formation ITIL V2 Foundation - Certification EXIN


 ORSYP, Paris La defense Cedex
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Validez vos connaissances ITIL !

La version 2 du référentiel ITIL constitue désormais la référence reconnue et appliquée au niveau mondial dans le domaine de la gestion des services informatiques.
L’adopter, c’est avoir accès aux meilleures pratiques permettant d’optimiser efficacement la qualité du service informatique.
ORSYP Consulting, membre fondateur de l’itSMF et centre d’examen et de certification accrédité par l’EXIN, vous propose de découvrir les principes fondamentaux du référentiel ITIL V2 et de vous assurer un retour d’expérience sur les projets d’implémentation ITIL.

Objectifs et bénéfices de la session :


A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure :

De disposer des éléments essentiels et pragmatiques d’une démarche ITIL adaptée à leur environnement
De relier les concepts théoriques du référentiel aux problématiques de leur entreprise
D’illustrer la théorie par des retours d’expérience pratiques
La formation inclut l’examen d’obtention du certificat ITIL Foundation V2 de l’EXIN (en option).
Contenu Thèmes de la session :

Présentation générale du référentiel ITIL V2

Principes fondamentaux
Processus d’approche de l’organisation de l’entreprise
Problématiques de gestion des services pour une DSI
Processus ITIL et leurs interactions
Processus ITIL de soutien de service

Centre de services
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Gestion de la configuration
Gestion des mises en production
Processus ITIL de fourniture de service

Gestion des niveaux de service
Gestion financière des services IT
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité des services
Déroulement de la session :
La session se déroule en français dans les locaux d’ORSYP Consulting à La Défense. Dans le double but de préparer les participants à la certification ITIL Foundation et d’inculquer une vision pragmatique des concepts ITIL, la formation alterne apprentissage théorique et participation interactive :

Présentation des modules de cours
Travail en commun
Exemples pratiques
Préparation personnelle de QCM
Restitution commune des résultats
Examen blanc
Tests des connaissances ITIL V2
Examen en vue de l’obtention du certificat ITIL Foundation V2 de l’EXIN (optionnel)
Niveau requis Participants :

La formation ITIL Foundation V2 s’adresse aux acteurs du système d’information impliqués dans la gestion des services informatiques et notamment aux :

Managers visant l’optimisation des pratiques internes
Chefs de projet en charge de planifier et d’implémenter les processus ITSM
Responsables de processus ou de pratiques en charge de plans d’amélioration
Responsables Qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
Acteurs impliqués dans le déroulement opérationnel des processus de gestion des
changements, des mises en production et/ou des configurations

Coût 1350 euros (Inclut le passage de l'examen de certification EXIN. Ps : Le coût dépend également du nombre de personnes inscrites par un même)
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 02 Octobre 2009 
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