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Formation Gérer les personnalités difficilesInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation Gérer les personnalités difficiles


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Comment gérer les situations de tension et ne plus se laisser dérouter par les attitudes négatives, les freins ou les blocages ? Comment réagir de manière efficace et positive face à des personnes difficiles, qu'il s'agisse de supérieurs hiérarchiques, collègues, collaborateurs, partenaires, associés ou clients ?

Dans des circonstances délicates ou face à certains types de personnes, notre attitude est un élément clé de l'évolution de la situation vers une progression ou un blocage.
Cette formation est indispensable pour :
- Mieux comprendre les phénomènes en jeu dans la communication interpersonnelle,
- Désamorcer les blocages,
- Transformer les tensions en opportunité,
- Savoir dire les choses désagréables de manière constructive.

Cette formation de management fournit des méthodes et des outils concrets, ainsi que des techniques de formulation et des réflexes pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.
Contenu Premier jour

1. GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES IMMÉDIATES

Intervenir rapidement face à une situation hostile ou délicate, identifier et comprendre les risques.

Analyser instantanément les 3 paramètres-clés des situations à risques
Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
Identifier les signaux annonciateurs de stress, de panique, de colère
Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
Cas pratiques et mises en situation

2. AGIR AVEC EFFICACITÉ ET ÉLÉGANCE : LES MOTS QUI CHANGENT TOUT

Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques)
Dire les choses sans attendre et sans s'énerver, de manière à être entendu
Exprimer efficacement son mécontentement, son désaccord ou ses convictions quelle que soit l'ambiance
Formuler un reproche ou une critique sans heurter
Réagir à un reproche ou à une critique en restant constructif
Cas pratiques et mises en situation

Deuxième jour

3. GÉRER LES PARAMÈTRES LIÉS À LA STRUCTURE OU AUX CIRCONSTANCES

Améliorer les rapports quotidiens : utiliser les situations difficiles comme indicateurs de ses propres attitudes et définir des axes personnels de progression.

Analyser et comprendre les raisons d'insatisfaction des différents acteurs
Identifier les problèmes liés à une organisation, un désir ou une émotion relationnelle au sein de l'entreprise
Tenir compte des solidarités à l'intérieur d'un groupe, respecter les affinités, les biorythmes...
Détecter quel cerveau (instinctif, émotionnel) a pris les commandes chez chacun
Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l'autorité
Aider à dédramatiser les réactions et distinguer les émotions des faits
Annoncer les décisions imposées ou les mauvaises nouvelles
Oser déclencher un conflit ou une rupture devenus nécessaires
Cas pratiques et mises en situation

4. IDENTIFIER SA PART DE RESPONSABILITÉ DANS LES DIFFICULTÉS RÉCURRENTES

L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur
L'impact de mes comportements et du langage non verbal
La bonne attitude comportementale au quotidien avec :
- un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à freiner
- une personne qui est à un poste pour lequel il n'est pas vraiment fait
- un collaborateur démobilisé
- celui qui dit oui et qui fait pas ou celui qui dit non même s'il finit par faire
- celui qui freine systématiquement toute décision, proposition ou changement
- celui qui perd pied devant les difficultés
- celui qui se surestime ...
Les moyens de se protéger et de relativiser
Cas pratiques et mises en situation
Coût 1290 euros (15% de remise pour la seconde inscription)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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