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Formation Module Marketing des ServicesInformations pratiquesCentre de formation GROUPE ESSEC

 Formation Module Marketing des Services


 GROUPE ESSEC, Paris La Défense
 Formation inter entreprise


Objectif - Analyser et mettre en évidence les conséquences des spécificités des services sur l’analyse de la demande du client, la gestion du service, et plus particulièrement sur son marketing.
- Présenter des schémas et modèles de référence qui permettent l’analyse des situations et la prise de décision marketing dans les services.
- Entraîner les participants à l’analyse et à la prise de décision.
- Présenter les méthodes et outils de la qualité dans les services, ses conséquences managériales et organisationnelles,
- Se familiariser avec des concepts tels que la fidélisation de clients, le marketing relationnel, le marketing expérientiel ; leurs outils et les conséquences sur le plan managérial et organisationnel dans le contexte particulier des services.
Contenu Le marketing des services :
- Typologie de marketing.
- Le marketing mix des services.
- Intégration dans une stratégie de marque.
- Définition d’une vision stratégique de service.


• Elaborer une offre de service.


• Gestion du personnel en « frontline ».


• Les processus de création de valeur.


• L’environnement de production et de consommation de service.


• Gestion de la relation client :
- Identification des catégories de clients.
- La valeur d’un client et de sa fidélisation.
- Outils de fidélisation.
- Analyser les données clients.

Gestion de la qualité de service.

Marketing expérientiel :
- Accroissement de la valeur perçue.
- Conception de l’expérience.
- Mise en scène de l’expérience.
- Marketing communautaire.
Niveau requis 4 ans d'expérience professionnelle minimum
Coût 2850 euros
Durée de la formation 6 jours

 

Mise à jour le 21 Mars 2007 
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