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Formation Management,supervision d'une equipe de professionnels au téléphoneInformations pratiquesCentre de formation ISMCG

 Formation Management,supervision d'une equipe de professionnels au téléphone


 ISMCG, noisy le sec
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif L'OBJECTIF DE CETTE FORMATION PERMET :
D'etre capable d'appréhender les fonctions de superviseur/manager
D'acquérir les bases et les spécificités liées au management d’une équipe de professionnels au téléphone
De savoir coacher une équipe : identifier, fixer et atteindre des objectifs
Contenu Découvrir et appréhender la fonction de superviseur
Description des missions
Évaluation des compétences
La communication
Les règles de base
L'écoute active
Le management
Découvrir les différents styles de management
Adapter son style de management
Coaching et animation Les atouts majeurs du Leadership
La mission de coacher L'animation de groupe

Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 02 Mars 2005 
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